修叉车，该不该收工时费？ -凯发k8国际

前段时间，一个未经证实但刷爆微信朋友圈的通知，引发了叉车行业同仁巨大的关注，我们先来看看这个通知：

  转发这个通知的很多人，都加了一条表达这样意思的批注“价格造就高品质服务”，叉车同行亦纷纷点赞。为什么这样一个看似很普通的通知，却引发了大家的热议呢？

  不管卖叉车的还是修叉车的都看看。 

  从事叉车行业的人都知道，要想练就精湛的维修技术需要不断的学习，实践，积累经验。要打理一个叉车销售店也要大量精力财力，哪怕解决一个看似简单的故障，或销售出一辆普普通通的叉车，这其中都凝聚着我们的多年来耗费的心血。

  这些年来，你是否时时刻刻都感受到叉车维修之路的坎坷与艰辛？是否感受到，销售的委屈和得不到回报时的酸楚？你是否对自己拥有这门技术而感到自豪？你是否想着用自己的技术来多多的赚钱养家？  但是，你有没有感觉到，我们的技术却换不来它应有的价值。

  比方说：你卖一辆几万元的叉车，到头来却只赚了不到五百元，客户还在质疑和不相信，问几十家去比较。他们才不管你付出多少，就感觉你赚他钱了，有的你的附近老客户，不管平时在你这得到多少优惠和良好的服务，等到需要有付钱的维修项目了，跑到别人那里去了。也不管别人卖给他的是什么，用的上你了给你说两句客套话而已！

  而且现在的客户喜欢造谣购物，比如他5万8买的叉车告诉你4万9，而你信以为真，慢慢的恶性循环，利润空间几乎没有，你还要承担长达1年甚至更长时间的维保、售后！又比如说一辆叉车坏了，无法启动，经过我们仔细检查是断了一根线，接好之后故障排除。

顾客问：多少钱？

我们：小毛病，也没换件，照顾你一次，免费。

顾客：（奥！原来小毛病，不换件，都不收费）麻烦你了啊！再见。

  有时候给车子补个螺丝，那挤手夹角的地方，损坏，锈透拧不下来，也许一搞就是一小时甚至更长时间。而顾客仍把它看成是一条螺丝价值的时候，我们是否觉得有苦难言？也许我们是为了表达我们价格低服务好，也许为了培养顾客的忠诚度。久而久之在顾客眼里看来，修车无非就是拿个万用表和扳手，哪里有问题一测就出来，换件收费，不换件免费，补个螺丝截个链条都是免费服务理所当然的时候，难道不是我们叉车修理行业的悲哀吗？

  当技术不收费成为常态，也就意味对技术价值的贬低，不尊重自己的劳动成果。   顾客的消费习惯是这个行业氛围所决定的，叉车这个行业竞争激烈，压缩利润，降低收费标准，打压价格成为一种常态。因此顾客修一次叉车还要问好几家的价格。

  当我们的价格一降再降，免费、低价服务一多再多下去，有谁得到了顾客的尊重？看看现在的行情，换个刹车灯泡10来块都能干，你们想过没有，以低价求生存的结果，你累死累活一天到晚赚的钱不够开支，累出个毛病没有哪个客户说出慷慨的话吧！你赚的钱不够你的医药费，自己的付出都不敢争取应得回报的时候，也就难怪顾客以恩施的姿态来对待我们了。   

  修叉车的师傅们和开叉车维修店的小老板，有哪一个不是家里的经济支柱？哪一个不是上有老人需要孝敬下有孩子需要培养？想想一家人的开销，想想自己逐渐累垮的身体，再想想这样下去我们还能够坚持多久，我们能否给家人带来幸福？

  该是我们行业警醒规范的时刻了，技术是我们生活保障的唯一财富，我们的付出理应换来应得的回报。  同行们，对于修叉车技术而言，我不敢说它是无价的，但我可以肯定的说它绝不是廉价的，也只有我们首先尊重自己，才能赢得顾客的尊重。

  “现在搞叉车修理的已经没有了修理费，其实就是同行们不团结，斗价所造成的。自我贬低没有技术含量，好多客户你帮他把叉车小毛病修好了不收费，顾客不但不道谢，还认为是本分指手画脚，如果连我们自己都看轻自己如何得到客户的尊重？试问这种透支技术体力脑力的行业自己能做多久？所以同行们为自己真的该醒醒了。”

  “叉车维修行业靠卖技术吃饭，是一个很光荣的行业，但当任何人都对你指手画脚、发号施令时，说明这行业已很悲催，希望大家不要打价格战了，多练练自已的技术，负责任地给客户修好车，收取应得的报酬。”

  有时候我们修理一些故障收费10块20块，顾客会来一句：我在某某地方修，像这样的小活都不要钱，以后照顾你的机会多的是。还有的顾客让你查查毛病，你告诉他之后说过几天换，(检查一般来说好多店是不收费的)然后自己从网上和配件店发货，安装费还要再问好多家，对这样不懂得尊重别人的劣质客户，没什么值得挽留的。

  转变观念吧！我们一定要把检测费，修理费，配件费分开收取，不要总是把利润加在配件里面，现在配件价格越来越透明啦。为了叉车修理行业能够生存下去，一定要提高服务水平，该收的工时费一定要收！！！

  叉车同行应该团结起来，不要恶意竞争，结果你自己也得不到想要的，到最后大家一样没有饭吃。大家看看，十几年前理发3元，烩面2.5元，现在呢理发20，烩面12-15最基本的，而且自己的孩子在学校可以骄傲的说，我家是开美容美发的，我家是开饭店的，而我们的孩子呢？畏畏缩缩的不想说自己家里是修叉车的 ！

  这可能是叉车行业的大病，不是一时半会改变的，我们坚持下去就有结果，今天告诉一个人，明天会有更多人加入，也许你不能改变所有人，但你可以转发朋友圈，转发各种同行的群！